Créer un rendez-vous de téléconsultation avec Reacts



L'utilisation de la visioconférence permet les interactions virtuelles avec vos patients. Cette fonctionnalité de télémédecine est intégrée à Omnimed en partenariat avec la plateforme Reacts . Pour le médecin, le processus est le même que pour un patient en clinique, avec l'addition d'un clic sur l'icône de caméra pour voir le patient plutôt que d'aller le chercher dans la salle d'attente.

⚠️ La création de rendez-vous de téléconsultation est aussi possible avec d'autres plateformes telles que Zoom et Teams. Il s'agit toutefois d'une procédure manuelle et non d'une intégration complète à Omnimed comme c'est le cas pour Reacts à ce jour.

Pour en savoir davantage sur les solutions de visioconférence, consultez la fiche 1 de télémédecine du Collège des médecins du Québec : Téléconsultation : quels outils ou plateformes utiliser?

Préalables

📣 Le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec et la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec rendent disponible la plateforme REACTS à tous les médecins du Québec. Dans le contexte de la pandémie de la COVID-19 où l’accès aux hôpitaux et aux cliniques est restreint, la plateforme permet de mener des consultations virtuelles lorsqu’indiquées. Pour en savoir davantage, consulter le guide sur la téléconsultation de la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ).

Créer un rendez-vous de téléconsultation

À partir du module Rendez-vous :

  1. Créer le rendez-vous du patient. Un message d'erreur s'affiche lors de la création du rendez-vous si le patient n'a pas d'adresse courriel. Au besoin, ajouter une adresse courriel dans le Centre administratif du patient. 

    Si le rendez-vous est déjà créé, ouvrir le rendez-vous existant et cliquer sur l'icône du crayon pour le modifier.
  2. Sélectionner dans le menu l'option Visioconférence Reacts. Si une autre plateforme que Reacts est utilisée, sélectionner l'option Autre visioconférence.
  3. Expliquer au patient le fonctionnement pour accéder à son rendez-vous en ligne et l'aviser de se connecter à l'avance à son rendez-vous.

💡 ASTUCES

  • Valider avec le patient lors de la prise de rendez-vous son niveau d'aisance avec la technologie. Au besoin, planifier un rendez-vous de pratique avec un membre du personnel administratif de la clinique pour accompagner le patient avant sa première téléconsultation. Ces rendez-vous peuvent être planifiés à leur agenda Omnimed. La gestion de ces accompagnements peut aussi être réalisée via les statuts de rendez-vous. Ex. « Formé téléconsultation ».
  • La secrétaire peut appeler le patient avant le rendez-vous pour l'assister s'il n'est pas dans la salle d'attente virtuelle au moment convenu.

    ℹ️ Étapes à suivre par le patient

    Une fois le rendez-vous de téléconsultation créé, le patient reçoit une invitation par courriel à se créer un compte Reacts. Un rappel par courriel est envoyé au patient par Reacts la journée de son rendez-vous.

    Le patient doit suivre cette procédure préalablement au rendez-vous : Comment me préparer à ma première visite vidéo avec mon professionnel de la santé au moyen de l'application Reacts . Un tutoriel vidéo est également disponible : Comment joindre mon rendez-vous virtuel sur Reacts Une fois le patient connecté à la plateforme Reacts, il est automatiquement ajouté à la salle d'attente configurée à cet effet dans Omnimed.

    Accéder au rendez-vous de téléconsultation

    1. Cliquer sur l'icône de caméra à partir de l'un des emplacements suivants :
      1. la vue Agenda du mode Horaire détaillé ou;
      2. la fenêtre de détails d'un rendez-vous;
      3. la salle d'attente dans le menu de navigation de gauche. Le patient doit être connecté à Reacts pour être automatiquement ajouté à la salle d'attente configurée pour la visioconférence
        1. La page de connexion à Reacts s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, permettant la rédaction de votre note de consultation en simultanée dans la fenêtre initiale. L'utilisation de deux écrans est fortement recommandée, bien que optionnelle. Se connecter avec ses accès Reacts Pro.
        2. De retour dans Omnimed, cliquer sur le nom du patient pour ouvrir son dossier et y rédiger une note clinique. Pour faxer requêtes et ordonnances, consulter la section Fax de notre Centre d'aide.
        3. Lorsque la consultation est terminée, cliquer sur le bouton Raccrocher dans le coin supérieur droit de l'écran.

          La fenêtre de téléconsultation peut rester ouverte afin d'éviter d'avoir à se reconnecter entre chaque téléconsultation.

    ⚠️ Modifier un rendez-vous

    La modification d'un rendez-vous n'est pas supportée par Reacts. Si un changement doit être apporté au rendez-vous, il convient de l'annuler et d'en créer un nouveau.

    Annuler un rendez-vous

    L'annulation d'un rendez-vous de téléconsultation est réalisée de la même façon qu'un rendez-vous en clinique. Il est également nécessaire de communiquer avec le patient pour l'aviser, Reacts n'envoie pas de courriel d'annulation.

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