Questions fréquentes à propos de Rendez-vous santé Québec (RVSQ)



L'arrimage avec Rendez-vous santé Québec (RVSQ) suscite bien des questions et avec raisons! Voici donc les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées.

Quelles démarches doivent être suivies pour qu'Omnimed et RVSQ communiquent?

Nous devons avoir configuré les informations RAMQ dans notre base de données. 

Dois-je obligatoirement envoyer mes rendez-vous à RVSQ?

Pour toutes questions concernant les exigences formulées par RVSQ, nous vous invitons à les joindre directement afin d'obtenir des réponses. Pour plus d'information, consultez l'aide en ligne de RVSQ.

Quelle proportion des rendez-vous doit être envoyée à RVSQ?

Nous n'avons malheureusement pas la réponse à cette question. Nous vous invitons à joindre l'équipe de RVSQ afin qu'un membre vous éclaire à ce sujet. Consultez l'aide en ligne.

À partir de quand mes rendez-vous doivent être transférés à RVSQ?

Il s'agit d'une excellente question... que nous vous invitons à poser à l'équipe de RVSQ. Plusieurs facteurs peuvent dicter la réponse à cette question et nous ne connaissons pas en détail toutes les exigences qui vous sont imposées. Consultez l'aide en ligne.

Comment synchroniser à RVSQ les rendez-vous d'un intervenant fictif?

Un intervenant fictif a un calendrier que vous pouvez retrouver dans le module Rendez-vous. Des rendez-vous peuvent être enregistrés dans cet agenda. Certains intervenants fictifs ont des noms comme Salle 1, Vaccination, Rep Pharma, etc. Pour l'instant, il n'est pas possible de synchroniser les rendez-vous enregistrés dans un intervenant fictif. Ainsi, si vous désirez synchroniser les rendez-vous d'un médecin, qu'il utilise Omnimed ou non, il nous fera plaisir de lui créer un compte avec son numéro de pratique s'il n'en possède pas déjà un.

Vous aimeriez pouvoir synchroniser les rendez-vous entre les deux plateformes pour un intervenant fictif? Nous vous invitons à formuler votre suggestion d'amélioration à RVSQ.

Est-ce possible de synchroniser à RVSQ les rendez-vous d'une infirmière praticienne spécialisée (IPS) ou d'un résident?

Oui! Il est possible d’ouvrir des disponibilités aux patients à RVSQ pour ces deux types de professionnels de la santé, et ce, pour ceux qui travaillent en groupe de médecine familiale (GMF). RVSQ ne supporte pas la synchronisation des rendez-vous de ces intervenants s'ils travaillent dans un établissement enregistré hors GMF.

En plus d’être inscrit aux services en ligne de la RAMQ, un utilisateur doit être considéré comme un employé de la clinique dans RVSQ, sans quoi il ne pourra pas y accéder. Pour être considéré comme un employé de la clinique, le personnel doit être ajouté dans RVSQ par l’administrateur local de la clinique. Une fois cette étape franchie, le personnel sera en mesure d’accéder au service.

Il est à noter que RVSQ est accessible uniquement le lendemain de l’inscription aux services en ligne de la RAMQ.

Comment synchroniser à RVSQ les rendez-vous d'un médecin spécialiste?

Il n'est pas possible à ce jour de synchroniser les rendez-vous à RVSQ pour les médecins spécialistes. RVSQ ne permet pas la synchronisation des rendez-vous pour ces intervenants.

J'aimerais partager un commentaire à l'équipe de RVSQ, comment puis-je les joindre?

Vous pouvez joindre l'équipe de RVSQ par courriel ou par téléphone. Voici ses coordonnées.

Je ne peux pas enregistrer des rendez-vous de type GMF pour un médecin, pourquoi?

Pour ouvrir des rendez-vous de type GMF à RVSQ, le médecin de famille doit être enregistré à la RAMQ avec votre établissement. Est-ce le cas pour le médecin avec lequel la sélection de ce choix est impossible? Si oui, veuillez nous joindre par clavardage, courriel ou téléphone! Il nous fera plaisir de regarder la situation de plus près.

Je travaille avec un partenaire pour les rendez-vous (Tap medical, Bonjour-santé, etc.). Comment les plateformes communiquent-elles?

En théorie, tous les rendez-vous enregistrés avec la plateforme partenaire sont transférés dans Omnimed. Vous pouvez valider cette première information en comparant les deux plateformes. De notre côté, nous permettons à nos partenaires de modifier leur arrimage respectif afin d'acheminer vos rendez-vous vers RVSQ (de la plateforme partenaire, à Omnimed, à RVSQ). Ainsi, l'acheminement de vos rendez-vous à RVSQ, si vous utilisez un partenaire externe, dépend entièrement des travaux réalisés par ce dernier. Les développements que nous avons effectués dans Omnimed vous seront donc utiles si et seulement si votre partenaire rendez-vous a effectué les changements nécessaires de son côté. Nous n'avons aucun contrôle sur les travaux qu'ils réalisent. Ainsi, eux seuls savent quelles modifications ils ont apportées. C'est pourquoi nous vous invitons à les joindre afin de savoir comment les plateformes communiquent.

J'ai une plage horaire comblée. Puis-je ajouter un patient et synchroniser le rendez-vous à RVSQ?

Oui, certains critères doivent être remplis. Un événement peut être ajouté à tout moment dans un agenda. La synchronisation avec RVSQ aura lieu si l'événement est dans le futur, c'est-à-dire si la date et l'heure de fin de l'événement sont ultérieures à la date et à l'heure actuelle. Si l'heure et la date sont dans le passé, alors le rendez-vous ne pourra être synchronisé. Par exemple, il est 11 h 40 :

  • Vous désirez ajouter un rendez-vous de 11 h 30 à 11 h 45 en date d'aujourd'hui. Le rendez-vous sera synchronisé si la case prévue à cet effet est cochée.
  • Vous désirez ajouter un rendez-vous de 11 h 15 à 11 h 30 en date d'aujourd'hui. Le rendez-vous ne pourra pas être synchronisé puisqu'il est dans le passé.

Des questions❔

Pour joindre l'équipe de RVSQ, consultez la page Aide et contact.