Réorientation des P4 et P5 avec Rendez-vous santé Québec (RVSQ)



La raison de consultation Réorientation est disponible avec l'arrimage de Rendez-vous santé Québec (RVSQ) depuis décembre 2019.

Lorsqu'une plage horaire est ouverte publiquement à RVSQ avec cette raison de consultation, la redirection de la clientèle de priorité 4 et priorité 5 présente aux urgences des centres hospitaliers du Québec est possible. En effet, les infirmières au triage utiliseront la même interface que les infirmières du 811 pour rediriger les patients vers les plages publiques ouvertes à RVSQ offertes par les établissements avoisinants.

Modification de la raison de consultation « Réorientation » en contexte de pandémie

Communiqué de la RAMQ en contexte COVID-19, le 29 avril 2020

Rendez-vous santé Québec (RVSQ) s’adapte au contexte de pandémie actuel pour favoriser les consultations à distance entre patients et médecins. Dans ce contexte, la raison de consultation « Réorientation » a été scindée en 2 :

  • Réorientation – Par téléphone
  • Réorientation – En clinique

Cette modification s’applique tant pour le personnel en clinique que pour celui en centre hospitalier.

Personnel en clinique

Si certaines de vos plages de disponibilité actuellement en ligne ont la raison de consultation « Réorientation », notez que celle-ci a été convertie en « Réorientation – Par téléphone ». Si vous souhaitez rencontrer physiquement des patients qui auront préalablement été réorientés par une infirmière du triage d’un centre hospitalier, vous devez créer de nouvelles plages de disponibilité avec la raison de consultation « Réorientation – En clinique ».

Vous avez la possibilité de mettre les raisons de consultation « Réorientation – Par téléphone » et « Réorientation – En clinique » dans une même plage pour laisser le soin aux centres hospitaliers de déterminer la nature du rendez-vous.

La décision de rendre disponible ou non des plages dont la raison de consultation est « Réorientation – En clinique » vous revient. Vous n’avez aucune obligation d’offrir des rendez-vous en clinique aux patients qui seront réorientés.

⚠️ À noter

La raison de consultation « Réorientation – En clinique » n’est accessible que par les centres hospitaliers. La raison de consultation « Réorientation – Par téléphone », quant à elle, demeure accessible par l’ensemble des intervenants du réseau de la santé qui peuvent prendre des rendez-vous pour un patient (clinique, centrale téléphonique, infirmière du 811 et centre hospitalier).

Personnel en centre hospitalier

Une fois que vous aurez évalué le patient, vous pourrez lui prendre un rendez-vous selon sa condition. Si vous jugez nécessaire que le patient obtienne un rendez-vous en clinique, vous pourrez sélectionner la raison de consultation « Réorientation – En clinique ». Sinon, nous vous demandons de privilégier la raison suivante : « Réorientation – Par téléphone ».

La décision de rendre disponible ou non des plages dont la raison de consultation est « Réorientation – En clinique » revient aux médecins de famille en clinique. Ainsi, si aucun rendez-vous de ce type n’est disponible, vous pourrez réorienter le patient vers un rendez-vous téléphonique et le médecin de famille réévaluera s’il souhaite rencontrer physiquement le patient ou non.