Chez Omnimed, il est important pour nous d’être transparent et d’informer nos utilisateurs en temps réel des diverses situations pouvant affecter leur travail. Nous connaissons bien votre réalité et comprenons grandement l’importance d’avoir accès à nos systèmes et de pouvoir les utiliser efficacement.
Saviez-vous que nous avons une équipe qui surveille l’état de nos systèmes 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et que cette dernière travaille en tout temps sur l’amélioration de notre architecture et infrastructure? Il est important de comprendre cependant qu’aucun outil informatique n’est à l’abri d’une interruption de service ou d’autres enjeux pouvant affecter la disponibilité des services et outils offerts. Que ce soit dû à une manipulation dans l’infrastructure, d’un problème venant d’un de nos partenaires externes (p.ex. les lenteurs dans la transmission des fax via SRfax, la disponibilité des divers domaines du DSQ ou des formulaires SAFIR, un arrêt de service temporaire de RxVigilance, etc.), d’une surcharge sur notre réseau, d’un bris de matériel ou mise à jour de nos équipements, la source et la cause de ces fâcheuses situations, bien souvent imprévisibles, varient grandement et n’affectent pas tous nos services de la même façon.
Au cours des dernières semaines, vous avez d’ailleurs fait face à certains problèmes de lenteur et interruptions de service avec notre système. Lors de notre retour interne sur les événements, nous avons soulevé des faiblesses au niveau de notre communication avec nos clients et avons décidé d’entreprendre des travaux pour améliorer le tout. Ainsi, afin d’augmenter notre transparence et notre réactivité en cas d’interruptions de service, nous avons mis en place une page d’état de nos systèmes.
Consulter l'état de l'application
Afin de ne pas perdre de temps lorsque vous souhaitez consulter l'état de nos services :
1. Accédez à cette page à partir de la section Besoin d’aide? du menu de navigation principal d’Omnimed (menu fixe de gauche)2. Enregistrez ce lien dans vos favoris.
3. Abonnez -vous aux mises à jour afin de recevoir des notifications en temps réel par courriel ou par SMS lorsqu’un incident est en cours. ⚠️Nous recommandons d'ailleurs fortement qu'au minimum une personne par clinique soit abonnée.
Cette page vous permet de :
- Avoir un aperçu global de la disponibilité de notre systeme (uptime)
- Consulter facilement l’état des outils que nous mettons à votre disposition.
- Suivre la progression des événements et avoir un retour sur la situation lors des interruptions de service.
Nous vous invitons à consulter cette page dès que vous rencontrez un problème avec notre système afin de voir si ce dernier a déjà été répertorié. Si le problème n’y apparaît pas, vous pouvez contacter notre équipe à support@omnimed.com ou par clavardage pour nous en informer.