AGENT EXPÉRIENCE CLIENT

L’équipe Expérience client est littéralement au cœur de l’entreprise, de par ses relations autant avec nos clients qu’avec toutes les autres équipes. L’équipe a vécu une transformation majeure dans les dernières années avec la refonte de sa mission. Bien qu’elle supporte les clients au quotidien pour toutes leurs questions d’utilisation, son rôle est beaucoup plus large!

Pour donner des exemples concrets de la contribution de l’équipe Expérience client dans l’entreprise, seulement dans la dernière année, elle s’est activement impliquée dans tous ces projets stratégiques :

  • La collaboration avec les médecins-chercheurs et compagnies complémentaires du domaine de la santé pour la mise en place de projets d'amélioration de la pratique;

  • La prise en charge des clients, qui vise à créer des relations proactives avec chacun, individuellement;

  • La collaboration avec les ventes pour l’acquisition de leads, les démonstrations aux clients potentiels, les suivis de ventes ainsi que le démarchage de cliniques ou de professionnels de la santé;

  • Le développement de plusieurs projets en collaboration avec différents intervenants (médecins de famille, médecins spécialistes, pharmaciens et autres professionnels de la santé);

  • La gestion complète de tout le volet communication-marketing, en passant de l’optimisation des articles du Centre d’aide à la mise en place d’un processus d’accueil structuré pour les nouveaux utilisateurs;

  • L’établissement de services techniques proactifs visant à mieux supporter nos clients par rapport aux performances de leur parc informatique;

  • La création de services-conseils en gestion des ressources humaines à titre de service complémentaire au DME, toujours dans l’objectif d’offrir plus à nos clients!

Le poste

Nous recherchons quelqu’un qui pourra contribuer activement dans l’équipe, principalement dans le volet du service à la clientèle. C’est un poste rêvé pour une personne qui aime les relations humaines, les défis et qui veut avoir un réel impact dans une entreprise stimulante!

Une semaine typique

  • Assurer un support de nos clients via divers médias de communication

    • Clavardages avec médecins, infirmières, secrétaires médicales, ...

    • Appels variés pour des questions d’utilisation ou blocage dans le logiciel 

    • Toute autre question… on encourage nos clients à nous appeler en cas de doute!

  • Participer à l’exécution et à l’amélioration continue des opérations associées au bon fonctionnement du DME (ex. : fusion de patients)

  • Collaborer étroitement avec les spécialistes expérience client 

  • Collaborer avec les chargés de projets et développeurs de l’équipe services aux clients 

  • Collaborer avec les développeurs logiciels dans la résolution de problèmes liés au logiciel

  • Travailler en équipe quotidiennement afin de déterminer les meilleures stratégies pour maximiser l’utilisation de notre DME par nos clients

  • Toutes autres tâches ou projets connexes

Tu as...

  • Une attestation d'études collégiales en service à la clientèle ou un diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent

  • Une expérience pertinente de plus de 3 ans en relation client

  • Un grand professionnalisme te permettant de collaborer avec crédibilité avec des médecins et des professionnels de la santé

  • D'excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral/écrit)

  • Une expérience dans une entreprise en technologies (atout)

  • Une connaissance du milieu de la santé (atout)

Ce qu'on t'offre en échange...

  • Un emploi permanent, à temps plein

  • Une équipe compétente, sympathique et organisée

  • Un environnement de travail où chacun peut s'impliquer là où il pense être utile

  • Un accès direct au PDG dans une entreprise avec peu de hiérarchie

  • La valorisation de participer à la croissance d’une entreprise québécoise, qui a réellement un impact sur l’amélioration des soins de santé au Québec

  • Un horaire de travail flexible

  • Du télétravail 

  • Une rémunération variée incluant assurances collectives et régime de retraite avec participation d'Omnimed

  • Un bureau en pleine nature, dans la belle région des Cantons-de-l'Est

  • Aucun trafic pour te rendre au travail, juste des chevreuils :)

  • Une ambiance décontractée, avec plusieurs activités sociales

  • Des chiens au bureau

Comment nous t'imaginons...

  • Tu as le sourire dans la voix!

  • Tu es méthodique, rigoureux et organisé

  • Tu aimes aider les gens et tu es reconnu pour ta facilité à établir des relations

  • Tu es un joueur d'équipe et ta motivation et ta drive font de toi un coéquipier de choix

  • Tu es passionné par la résolution de problèmes

  • Tu as une aisance naturelle avec tout ce qui est techno

  • Tu as un intérêt pour l'amélioration des soins de santé

  • Tu as la capacité de vulgariser du jargon technique 

  • Tu es disponible pour assurer la garde, en rotation avec d'autres membres de l'équipe

Dans ton courriel, envoie-nous ton CV ou indique-nous si tu aimerais venir visiter nos bureaux! Il nous fera plaisir de prévoir avec toi un moment pour discuter ou pour te rencontrer.

emplois@omnimed.com

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