Confirmer le rendez-vous du patient par courriel ou SMS

La confirmation de rendez-vous au patient comprend l'avis de réservation, incluant les détails du rendez-vous au moment de sa réservation, et le rappel de rendez-vous 24 h avant le rendez-vous, incluant un bouton de confirmation pour que le patient puisse indiquer qu'il prévoit y être présent.

🔔 Utilisation concurrente d'un autre système de confirmation de rendez-vous
Si vous utilisez déjà un autre système de confirmation de rendez-vous, assurez-vous de prévoir sa désactivation afin que le patient ne reçoive pas les communications de rendez-vous en double. Le rappel de rendez-vous n'étant pas encore disponible dans Omnimed (à venir bientôt), nous vous suggérons d'attendre avant de désactiver l'autre système de confirmation.

Avis de réservation (en phase pilote 🚧)

Au moment de réserver un rendez-vous à partir de la fenêtre Planifier un rendez-vous :

  1. Sélectionner le(s) mode(s) de communication à utiliser pour l'envoi de l'avis de réservation au patient. Cette sélection sera conservée en mémoire pour ce patient. Notez que la communication par courriel est sélectionnée par défaut. Au besoin, il est possible de ne pas envoyer d'avis de réservation en désélectionnant tous les modes de communication.
  2. Valider la langue de communication du patient afin qu'il reçoive la communication dans la langue désirée. Au besoin, modifier la langue de communication à partir du Centre administratif en cliquant sur l'icône du patient.
  3. Ajouter une note à l'attention du patient (optionnel). Cette note sera affichée dans l'avis de réservation transmis au patient. À noter que cette note ne doit contenir aucun contenu sensible puisque la communication ne fait pas l'objet d'une double authentification.
  4. Finaliser la réservation du rendez-vous et cliquer sur le bouton Réserver. L'avis de réservation est automatiquement envoyé selon le mode de communication choisi et la langue indiquée.

⚠️Cas limites

Rendez-vous téléphonique

La réservation d'un rendez-vous ne permettant pas encore d'identifier les rendez-vous téléphoniques, veillez à indiquer dans le champ Raison de la  consultation ou Note à l'attention du patient qu'il s'agit d'un rendez-vous téléphonique et qu'il ne doit pas se présenter dans votre établissement. 

Rendez-vous passé
Si vous désirez ajouter un rendez-vous à l'horaire à postériori à des fins statistiques, veillez à décocher les cases associées au mode de communication afin d'éviter que le patient ne reçoive un avis de réservation.

 

Rendez-vous modifié ou annulé

Aucune communication n'est actuellement envoyée lors de la modification ou de l'annulation d'un rendez-vous. Vous devez donc contacter le patient par téléphone ou lui transmettre une communication par SMS ou courriel à partir du centre administratif.

Exemple d'avis de réservation reçu par le patient

 



Rappel de rendez-vous (incluant confirmation de présence)

🚧 En développement, à venir prochainement en phase pilote. Indiquez-nous votre intérêt à y participer ici !

Le rappel de rendez-vous consiste en une communication envoyée au patient au minimum 24 heures avant son rendez-vous, selon le mode de communication (courriel et/ou SMS) choisi lors de la réservation ou de la proposition du rendez-vous. À noter qu'aucun rappel automatisé n'est envoyé entre 20 h et 8 h, le rappel des rendez-vous planifiés entre ces heures sera transmis un peu plus de 24 h à l'avance.

⚙️ Personnalisations 
Le rappel de rendez-vous n'est pas personnalisable pour le moment. Il est prévu éventuellement de pouvoir configurer à partir du compte administrateur certains paramètres : message, activités associées, avec ou sans confirmation de présence, délai associé au rappel, etc. Cliquez ici pour nous partager vos besoins en matière de personnalisations.